au HOMEデバイスの
故障交換申請方法

Pontaパス会員を対象とした特約

Pontaパス／Pontaパス ライト会員（以下「Pontaパス会員」といいます。）が、au HOMEサービスをご利用される際には、本規約の他に、「Pontaパス／Pontaパス ライト利用規約」が適用されるものとする。（Pontaパス会員を対象としたサービス内容）

「あんしんウォッチャーデバイス」および「かんたん見守りプラグデバイス」の延長保証

（1）au HOMEおよびPontaパスを契約中で、所有している「あんしんウォッチャーデバイス」および「かんたん見守りプラグデバイス」（以降Pontaパス延長保証対象デバイス）の保証期間を2年延長する。

（2）Pontaパス延長保証対象デバイスの保証期間は、「あんしんウォッチャーセットプラン」および「あんしんウォッチャー（LE）セットプラン」、「かんたん見守りプラグセットプラン」で購入した場合は本サービス利用規約の第9条7項、当社所定の販売店で購入した場合は販売店で定めた保証規定に準ずるものとする。

（3）延長保証期間内においては、「Pontaパス／Pontaパス ライト利用規約」第4条3項に定める課金日が経過した日以降に故障等が発生した場合のみ、交換又は修理に応じるものとする。

（4）本項に定めのない内容についてはau HOMEサービス利用規約に準ずるものとする。

保証期間内でも無償交換できないケース

・対象デバイスの機器管理番号を故障診断時にご確認できない場合。

・当社システム、お客さまセンターでの故障診断が行えない場合。

・故障受付時のご申告内容とご返送後の故障機器の状態が著しく異なる場合。

・故障デバイスに記入済の不具合調査票を同梱いただけない場合。

・交換品到着後1カ月以内に当社で特定させていただいた故障デバイスをご返却いただけない場合。

・取扱説明書に記載されている使い方に反するお取り扱い、あるいはご購入後の設置場所の移動中やご使用中の落下や衝撃、雨などの吹き込みによる水濡れなどに起因する故障または損傷。

・ご使用上の誤り、あるいは不当な改造や修理に起因する故障または損傷。

・火災、地震、風水害、塩害、落雷、その他天変地異、あるいは電源異常などの外部要因に起因する故障または損傷。

・消耗品が消耗、摩擦または劣化した場合、およびそれを交換する場合。

・使用中、カバーなどに生じる傷などの外観上の変化。

・デバイス本体を除く付属品の故障または損傷。