困ったときは

ログインできないとき

以下の内容をご確認ください。

■ 正しいau ID・パスワードがわからない

  • au ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。

■ au HOMEのご契約をされていますか？またはご契約者様から家族招待を受けていますか？

  • 家族招待を受けている場合は、家族招待の設定が正しくできているかを、ご契約者様へご確認ください。
    なお、ご契約者様が、au ID統合をされた場合は、家族招待の設定が無効になる場合があります。その際はお客さまセンターまでお問い合わせください。
  • au HOMEのご契約状況の確認方法については、こちらをご確認ください。

■ 回線の解約、MNP、番号移行を行っていませんか？

au HOMEを回線（au、UQ mobile（くりこしプラン +5G、コミコミプラン／トクトクプラン／ミニミニプラン）、povo1.0、auひかり）のオプションとしてご契約されている場合、回線を解約、MNP、番号移行されますと、au HOMEは自動解約となります。


引き続きご利用になる場合は、こちらから再度au HOMEをご契約ください。

※ 再契約にあたってのご注意事項

  • 再契約にあたり、初期費用2,200円がかかります。
  • au HOME基本料12カ月0円期間が満了していない場合でも解約後は残期間を継続できません。
  • au HOMEにご登録いただいたデバイス、家電等の情報は解約に伴いすべて削除されています。再度ご利用になる場合は、再登録してください。デバイスの再登録にあたっては初期化が必要な場合があります。
  • あんしんウォッチャー LE／あんしんウォッチャーを継続利用いただく場合は、au HOME解約月の翌月末までに同じau IDで再度au HOMEにお申し込みの上、機器登録を行っていただいた場合に限りあんしんウォッチャー LE／あんしんウォッチャーの再利用が可能です。それ以外の場合は再利用できませんので、新しい機器をお買い求めの上ご利用ください。
  • 再利用いただくあんしんウォッチャー LE／あんしんウォッチャーでは、あんしんウォッチャー（LE）プラン・あんしんウォッチャープランにお申し込みいただけません。基本プランまたはおすすめセットプランをお申し込みください。
  • au HOME解約前に次のサービス等をご利用されていた場合、再契約後は新たにお申込みが必要です。
    • ・セコム駆け付けサービス
    • ・トラブルサポート
    • ・クラウド録画サービス
    • ・あんしんウォッチャー盗難補償特約付盗難保険
    • ・かんたん見守りプラグ付帯保険
  • au HOME解約前に次の連携をされていた場合、再契約後は再度連携いただく必要があります。
    • ・アカウント連携
    • ・シャープスマートライフ架電
    • ・どこでもリンナイアプリ
    • ・ノーリツ給湯器

アプリ・デバイスの使い方

各デバイスごとの動画と取扱説明書（PDF）で設定方法や操作方法を閲覧できます。

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