家電保証 トラブルサポート家電保証 保証対象および対象外一覧

対象製品

対象品目 対象外項目
テレビ 19型未満、ポータブル
BD/HDD/
DVDレコーダー
ポータブル、プレーヤー
ルームエアコン マルチエアコン、ビルトイン、パッケージ、床置型
掃除機 ハンディタイプ(スティック型は対象)
冷蔵庫 ワインセラー、車載、ポータブル、冷凍庫
電子/
オーブンレンジ
-
洗濯機 電気バケツ、電気乾燥機、ガス乾燥機
除湿/加湿器 車載、ポータブル、タンク容量1ℓ未満
空気清浄機 車載、ポータブル、タンク容量1ℓ未満
炊飯器 -
食器洗い機/
乾燥機
-
コンポ 単体スピーカー、単体アンプ、単体プレーヤー、単体チューナー
調理コロン
(ガス/IH)
カセットタイプ、卓上タイプ
給湯器 風呂釜、バスヒーター、家庭用燃料電池コージェネレーションシステム(エネファーム)、家庭用ガスコージェネレーションシステム(エコウィル)、暖房/床暖房用途の給湯器、給湯ポット

※ポータブル家電製品とは、当該家庭製品の設置場所について屋外への持出しまたは住宅内の居室間の移動を前提とし一定の場所に据置くことを前提としない家電製品を指します。製品名にポータブルと記載されているものが典型例ですがポータブル家電製品に該当するか不明なものについてはお問い合わせください。

対象外となる場合

  • メーカー保証期間内の自然故障
    ※該当期間はメーカー保証をご利用ください
  • サービス課金開始日から28日間の間及びその以前から生じていた故障
  • 取り外し、設置作業などに掛かる工事費
  • 業務用として製造された製品
  • 紛失・盗難にあった製品
  • 居住住所以外(別荘、実家など)で利用する製品
  • 譲渡、贈呈された製品
  • 集合住宅に入居当初から設置されている製品
  • 中古で購入した製品
  • 対象製品に付随する付属品(ケース、ストラップ、ホース、充電器等) 
  • 対象製品のメーカーが定める消耗品(フィルター、バッテリー、電池類、パッキン等)
  • 周辺機器、増設機器
  • ソフトウェア
  • 海外で購入及び、並行輸入品
  • 日本国内で修理パーツ入手困難な製品
  • 日本国内に修理センターが無い製品
  • メーカー補修用部品保有期間を過ぎた製品
  • 水濡れ、水没などで生じた故障
  • 使用上の誤りによる故障や改造・加工などを行った製品
  • メーカー指定外の消耗品の使用に起因する損害
  • メーカー指定のメンテナンスを怠ったことによる損害
  • 経年劣化、あるいは使用損耗により発生する現象で、経年劣化の範囲に相当するもの(さび、かび、腐敗、異物混入、その他の類する事由により生じた故障)
  • 本製品の機能及び仕様の際に影響のない損害(外観、傷、液晶の画面焼けやピクセル抜け等)
  • 対象製品のメーカー以外の者により付加されたラベル・シート・カバー類、塗装、刻印等に生じた損害
  • 故意的に故障及び破損などを引き起こした場合
  • 地震・噴火・津波・洪水・落雷・火災等の自然災害等を原因とするトラブル
  • 戦争・暴動によるトラブル
  • 出張修理依頼のご住所が、ご登録住所と異なる場合
  • その他、弊社が不適切と判断した場合

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