おうちトラブル トラブルサポートおうちトラブル　サービス内容および対象外一覧

【サービス内容】

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)の水まわりトラブル時に、現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。(以下は、対象となる一例)

• トイレがつまって水が溢れ出した
• 排水口がつまった
• 蛇口から水漏れしている

• 契約時登録(対象)物件以外からのご依頼は本サービスの対象外です。
• 集合住宅で原因箇所が共用部分、または対象物件であっても起因・作業が自治体管理部分に及ぶ場合は、本サービスの対象外です。
• 水道管等の凍結は本サービスの対象外です。
• 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は、部品代や超過作業費はお客様の実費負担となります。
• 集合住宅の場合、原則部品交換等にあたって管理会社（オーナー）の了承が必要となりますので、　その際は入居者様から管理会社（オーナー）へ連絡頂き了承後の作業となります。

【サービス内容】

対象物件(集合住宅物件の場合は専有部分)の電気設備トラブル時に、現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。(以下は、対象となる一例)

• 照明器具の不点灯、チラつき、管球交換
• 換気扇の動作不良、異音
• インターホンの動作不良

• 契約時登録(対象)物件以外からのご依頼は本サービスの対象外です。
• 一般家電(白物家電、AV機器等)は本サービスの対象外です。
• 設備として定義される器具は専有部内に固定し備え付けられているエアコン・照明器具・換気扇・電気温水器・給湯器・IHヒーター・インターフォンを指します。
• 原因が電力会社側にある場合は本サービスの対象外です。
• 集合住宅において原因箇所が共用部分である場合は、本サービスの対象外です。
• 配線不良時は、開口作業を行う場合がございます。
• 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は、部品代や超過作業費はお客様の実費負担となります。
• 消耗品の交換、清掃を目的としたご依頼は本サービスの対象外です。
• 交換する管球については別途お客さまにてご用意頂きます。なお、従来の蛍光灯や電球からのLEDへの切り替えなど交換の際に工事が必要となる場合や、蛍光灯、電球、LEDが3mを超える位置にある場合、また、照明機器本体の取外しについては対象外となります。
• 管球交換については利用回数が、年間（トラブルサポートのご利用開始日から起算して1年間とします。当該期間終了後は、当該期間終了日の翌日から起算して1年間とし、以後同様とします。）で合計3回までとなります。
• 集合住宅の場合、原則部品交換等にあたって管理会社(オーナー)の了承が必要となりますので、その際は入居者様から管理会社(オーナー)へ連絡頂き了承後の作業となります。

【サービス内容】

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)のガス設備トラブル時に、現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。 (以下は、対象となる一例)

• ガス栓が開かない

• 契約時登録（対象）物件以外からのご依頼は本サービスの対象外です。
• 原因がガス供給元にある場合、もしくはガス漏れの場合は本サービスの対象外です。
• 集合住宅において原因箇所が共用部分である場合は、本サービスの対象外です。
• 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は、部品代や超過作業費はお客様の実費負担となります。
• 応急処置で復旧しない場合、以後の対応について改めてお客様にてメーカーへご相談ご依頼して頂くことになります。
• その際の作業費・部品部材代等はお客様の実費負担となります。

【サービス内容】

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)の玄関カギ紛失時などに、現場へ駆けつけ解錠作業を無料で行います。

• 玄関のカギを紛失した
• カギ穴に異物が挟まりカギが入らない
• カギがカギ穴に入るが回らない
• カギがカギ穴より抜けない

• ご契約名義が法人または個人事業主名のお客さまは、ご利用いただけません
• 契約時登録（対象）物件以外からのご依頼は本サービスの対象外です。
• 建物内のドアの解錠、物置・倉庫・金庫などの解錠は本サービスの対象外となります
• 集合住宅における共用部分のエントランス等の解錠も対象外となります。
• 解錠作業時には、運転免許証やパスポートなど顔写真入りかつ現住所記載の身分証明書等による本人確認が必要です。提示が無い場合は本サービスをご提供できない場合がございます
• 解錠作業時には、警察の立ち合いを求める場合があります。
• 自動車、バイク、自転車など、玄関ドア以外のカギは、本サービスの対象外です。
• シャッター、窓などのクレセント錠の解錠は、本サービスの対象外です。
• ホームセキュリティなどに加入されている玄関カギのトラブル時は、契約先警備会社へ作業を依頼する場合があります
• 錠およびドアの種類によっては、解錠できない場合もございます。
• 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は、部品代や超過作業費はお客様の実費負担となります。

【サービス内容】

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)で外と住戸を区切っているガラスの破損時などに、現場へ駆けつけ、清掃および養生作業を無料で行います。(以下は、対象となる一例)

• 誤ってベランダの引き戸のガラスを割ってしまった
• 泥棒に侵入された際にガラスを割られた
• 気温差の影響で熱割れした

• 契約時登録(対象)物件以外からのご依頼は本サービスの対象外です。
• 室内ドアのはめ込みガラス、家具に用いられたガラスに関しては本サービスの対象外です。
• 天窓など高所作業については、本サービスの対象外です。
• 集合住宅のガラスの交換については管理会社・オーナーの了承が必要となるため、基本的には養生作業となります。
• 交換が必要になった場合のガラス代や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合の作業費はお客様の実費負担となります。

【サービス内容】

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)の室内建具トラブル時に、現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。(以下は、対象となる一例)

• 玄関ドアのがたつき、傾きがある。
• 網戸の戸車が外れ、開けづらくなってしまった。
• 室内扉のドアノブが外れ、戻せない。
• 吊戸棚の扉が開けづらい。

• 離島は対象外となります。※本土（北海道、本州、四国、九州、沖縄本島）および本土から陸路で通える地域以外
• 契約時登録(対象)物件以外からのご依頼は本サービスの対象外です。
• 部品交換や30分程度の応急修理・調整を超える特殊作業を必要とする場合の超過作業費・部品部材代はお客様の実費負担となります。
• 物置、ガレージなど対象物件敷地内であっても居住目的でない場所でのトラブルは対象外です。
• 集合住宅の場合、原則部品交換・特殊作業等にあたって管理会社(オーナー)の了承が必要となりますので、その際は入居者様から管理会社(オーナー)へ連絡頂き了承後の作業となります。

• 地震・噴火・津波等の自然災害を原因とするトラブル
• 戦争・暴動によるトラブル
• マンション等共同住宅における共用部分のトラブル
• 下水道等公共部分のトラブル
• サービスの利用にあたり事前に本サービス専用デスクにご連絡をいただけなかった場合
• 作業に立ち会えない場合
• 集合住宅における入居当初から発生している故障、破損等のトラブル
• 会員以外からの要請
• 申込書に記載のない物件でのトラブル
• 一般居住物件でない(事務所・店舗など)でのトラブル
• 退室・転居などの理由で原状回復を目的とした養成
• その他、弊社が不適切と判断した場合など