＜おうちトラブル＞

• ご利用開始日はトラブルサポート課金開始日の午前8時以降ご利用いただけます。
• ご契約者の現住所での発生トラブルが対象です。
• 本サービスはトラブル時の一時的な応急処置であり、不具合の完全復旧・修理を保証するものではありません。
• 部品交換や特殊対応が必要な場合や、制限時間内程度の作業では対応できない場合、部品・部材が必要となる場合は特殊作業費、超過作業費、部材費について、お客さまの実費負担となります。なお、実費が発生する場合には、作業着手前にお見積を提示し、お客さまのご了解を得た上で対応します。
• 会員サイトより専用窓口に連絡せず、お客さまがご自身で修理業者などを手配された場合は、本サービス対象（無料）となりませんのでご注意ください。
• 集合住宅や賃貸物件にお住まいのお客さまについては、原則、部品・設備の交換に関して、管理会社やオーナー様の承認を得てからの作業となります。承認・確認についてはお客さまより管理会社などへご連絡が必要です。
• 訪問時に顔写真入りかつ現住所記載の身分証明書などのご提示を求める場合があります。
• 離島は対象外になります。

対象製品

対象外となる場合

• メーカー保証期間内の自然故障

  該当期間はメーカー保証をご利用ください

• サービス課金開始日から28日間の間及びその以前から生じていた故障
• 取り外し、設置作業などに掛かる工事費
• 業務用として製造された製品
• 紛失・盗難にあった製品
• 居住住所以外(別荘、実家など)で利用する製品
• 譲渡、贈呈された製品
• 集合住宅に入居当初から設置されている製品
• 中古で購入した製品
• 対象製品に付随する付属品(ケース、ストラップ、ホース、充電器等)
• 対象製品のメーカーが定める消耗品(フィルター、バッテリー、電池類、パッキン等)
• 周辺機器、増設機器
• ソフトウェア
• 海外で購入及び、並行輸入品
• 日本国内で修理パーツ入手困難な製品
• 日本国内に修理センターが無い製品
• メーカー補修用部品保有期間を過ぎた製品
• 水濡れ、水没などで生じた故障
• 使用上の誤りによる故障や改造・加工などを行った製品
• メーカー指定外の消耗品の使用に起因する損害
• メーカー指定のメンテナンスを怠ったことによる損害
• 経年劣化、あるいは使用損耗により発生する現象で、経年劣化の範囲に相当するもの(さび、かび、腐敗、異物混入、その他の類する事由により生じた故障)
• 本製品の機能及び仕様の際に影響のない損害(外観、傷、液晶の画面焼けやピクセル抜け等)
• 対象製品のメーカー以外の者により付加されたラベル・シート・カバー類、塗装、刻印等に生じた損害
• 故意的に故障及び破損などを引き起こした場合
• 地震・噴火・津波・洪水・落雷・火災等の自然災害等を原因とするトラブル
• 戦争・暴動によるトラブル
• 出張修理依頼のご住所が、ご登録住所と異なる場合
• その他、弊社が不適切と判断した場合

＜家電保証＞

• ご利用開始はトラブルサポート課金開始日の28日後からご利用開始（ご依頼可能）となります。
• 修理対象は、ご契約者およびご契約者と同居するご家族が新品で購入し、かつご契約者の住所で利用し、修理依頼が可能になった日以降に故障した14品目の家電です。
• 購入時の金額と10万円のいずれか低い方の金額を保証します。但し物損の場合は購入日からの経過期間により修理保証額が減額します（6ヶ月以下（保証金額の）100%、6ヶ月超～1年以下 90%、1年超～2年以下 80%、以降1年ごとに10%ずつ減額）
• 対象製品の修理の際に発生する脱着や設置工事にかかる費用（工事費、材料費および諸経費等を含む）はお客さまの実費負担となります。
• 家電メーカーによっては一部修理対応できない地域がございます。