駆けつけサービスはいらない？必要性が高い人・低い人と備え方を解説

2026年09月28日

賃貸契約や保険の案内で、駆けつけサービスをすすめられても「管理会社へ連絡すれば足りるのでは」「使わない月も料金を払うのはもったいない」と迷う方は多いでしょう。一方で、夜中の水漏れや鍵の紛失などを想像すると、何も備えないのも不安なものです。そのため、加入するかどうかを急がず、すでに頼れる窓口と、そこで対応できる範囲を確かめてみることが大切です。

この記事では、駆けつけサービスがいらないと感じる理由や、必要性が低い人・高い人の違い、保険・管理会社・メーカー保証との役割の違いを解説します。

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駆けつけサービスがいらないと感じる理由は？

駆けつけサービスを「いらない」と感じることは、不自然ではありません。毎月の料金に見合うか、すでに利用できる窓口と重ならないか、対象外のときにいくら払うのかが見えにくいためです。

表のように、今の備えだけで、連絡先・対応時間・費用の三点を把握できているならば、「使うかもしれない」という不安だけで加入を急ぐ必要はありません。

ここからは「いらない」と感じる理由について、上記表のポイントとあわせて詳しく見ていきます。

毎月の固定費を増やしたくない

駆けつけサービスは、利用しない月も料金がかかるため、毎月の出費を抑えたい方は「不要」と感じるかもしれません。

ただし、加入しない場合は、急なトラブル時に自力で業者探しをしたり、修理費などを負担したりする必要があります。年間料金とこうした手間や費用を比べると、加入を見送るかどうかを判断しやすくなります。

管理会社や保険で足りると思う

賃貸の管理会社や火災保険に住まいのトラブル窓口が付いている場合は、新たなサービスに加入しなくても、対応できる可能性があります。ただし、受付時間や対応する設備、無料になる作業は窓口ごとに異なります。鍵や水まわりなど、心配なトラブルにどこまで対応してもらえるかを確認しましょう。

自分で業者を探せる

自分で業者を探し、作業前に総額や追加費用を確認して依頼できる人は、決まった相談窓口を持つ必要性が低くなります。ただし、夜間や休日など、急いでいるときにも同じように業者を選べるかも判断のポイントです。

対象外が多そうで不安

駆けつけサービスを利用しても、部品交換や完全な修理まで対応してもらえるとは限りません。無料になる時間や部品代、特殊作業費、利用開始日などを調べて、必要なときに使えないようならば、無理に加入しなくてもよいでしょう。

駆けつけサービスの必要性が低い人は？

急なトラブルが起きたときの連絡先と、修理などにかかる費用の目安がわかっている方は、駆けつけサービスの必要性がそれほど高くありません。

その代わり、困ったときにすぐ相談できる窓口を、あらかじめ決めておくことが大切です。以下、ポイントを整理します。

管理会社や家族にすぐ頼れる人

管理会社が対象設備の修理業者を手配してくれる方や、困ったときに家族へ業者探しを頼める方は、新しい相談窓口を増やさなくても対応しやすいでしょう。サポート先の電話番号や受付時間をすぐ確認できるようにしておけば、いざというときにも迷わず連絡できます。

保険や保証で備えが重なっている人

火災保険の付帯サービスや住宅設備保証で、心配しているトラブルの相談先や修理保証をすでに確保できている方は、新しい窓口を増やす必要性が下がります。保険証券や保証書で、次の点を確認しておきましょう。

対象：水まわり・鍵・家電など

自己負担額

連絡先

応急対応の受付窓口

必要な場面で使える窓口がそろっていれば、新しい駆けつけサービスとの重複を避けられます。

緊急時も自分で業者を選べる人

トラブルが起きたときにも、自分で業者を探し、料金や条件を比べて依頼できる方は、決まった相談窓口に頼らなくても対応できるでしょう。普段から依頼できる業者を2〜3社調べ、夜間や休日の対応、出張費、追加料金、キャンセル料を確認しておくと、急な場面でも適切なサービスを選びやすくなります。

対象外費用を自分で負担できる人

部品代や規定時間を超えた作業費などを予備費でまかなえ、急なトラブルでも自分で業者を探せる方は、駆けつけサービスの必要性は低くなります。とはいえ、サービスへ加入していても、すべての作業が無料になるとは限りません。

修理や交換に使える予算は、あらかじめ決めておきましょう。その範囲で急な出費に対応できるならば、月額料金を払わず、トラブルのたびに業者を手配するのが効率的かもしれません。

駆けつけサービスの必要性が高い人は？

駆けつけサービスの必要性が高いのは、住まいのトラブルが起きたときに、自分で業者を探したり初動を判断したりする負担を減らしたい方です。

特に、夜間・休日のトラブルに備えたい方、住まいと家電の相談先をまとめておきたい方は、利用する場面をイメージしながら検討してみましょう。

一人暮らしや共働きで手配が難しい人

一人暮らしで近くに頼れる人がいない方や、共働きで日中に業者探しや訪問時間の調整をしにくい方は、あらかじめ相談先を決めておくと負担を減らせます。症状を伝えて手配を相談できるため、仕事や家事の合間に依頼先を一から探して比較する手間も省けます。

夜間や休日のトラブルが不安な人

仕事などで在宅時間が夜間や休日に偏り、普段の相談先が閉まっている時間の対応に不安がある方は、時間外にも相談できるサービスを契約しておくと便利です。受付時間だけでなく、対応地域や当日訪問の可否まで見ておくと、必要な時間帯に使えるか判断できます。

水まわり・鍵・ガラストラブルの初動に迷う人

水漏れを見つけたときに何をすればよいか、鍵が開かないときやガラスが割れたときにどこへ連絡するのかなど、トラブル直後の判断に自信がない方には、初動を相談できる窓口が役立ちます。安全を確保してから、慌てずに対応しやすくなるでしょう。

家電故障の修理費に備えたい人

家電が故障したときの急な修理費が不安な方や、住まいのトラブルと家電修理の相談先をまとめたい方には、家電保証が付いたサービスが候補になります。対象となる家電の種類や購入日、保証書の有無を確認し、すでに加入している保証と重ならないかを比べておくとよいでしょう。

保険・管理会社・メーカー保証とは何が違う？

管理会社・火災保険・メーカー保証・駆けつけサービスでは、トラブル時に担う役割が異なります。

管理会社は賃貸建物や付帯設備の管理、火災保険は契約で定めた事故による損害の補償、メーカー保証は対象製品の故障への対応が中心です。一方、駆けつけサービスは、急な住まいトラブルが起きたときの相談や応急対応を担います。

ここからは、駆けつけサービスとの違いを一つずつ整理します。

管理会社は建物管理が中心

管理会社は、賃貸建物や貸主側が管理する設備に不具合が起きたとき、修繕の要否や手配方法を確認する窓口です。駆けつけサービスが急なトラブルの相談や応急対応を担うのに対し、管理会社は貸主への確認や、その後の修理の進め方を案内します。

貸主側が管理する設備に不具合が起きたときは、まず管理会社や貸主へ連絡するのが基本です。自分で業者を手配すると、修理費の負担をめぐって行き違いが起こる可能性があります。設備トラブル時の連絡先や受付時間は、賃貸借契約書や入居時の案内で把握しておきましょう。

火災保険は契約内容で変わる

火災保険は、契約で定められた事故によって生じた損害を補償するものです。駆けつけサービスがトラブル発生時の相談や応急対応を担うのに対し、火災保険は損害が補償対象に当たるかどうかがポイントになります。

給排水設備の事故による水濡れ損害や、思いがけない事故による破損などを補償する契約もありますが、対象となる事故や自己負担額は契約ごとに異なります。応急対応サービスの付帯有無も含め、保険証券や契約者ページで補償範囲と連絡先を整理しておきましょう。

メーカー保証は製品故障が中心

メーカー保証は、対象製品そのものに故障が起きたときに利用する保証です。駆けつけサービスが住まいの急なトラブルへの初動を担うのに対し、メーカー保証は保証期間内の自然故障など、製品ごとに定められた条件に沿って対応します。

駆けつけは初動の相談先になる

駆けつけサービスは、水まわりや鍵などの急な住まいトラブルが起きたときに、相談や応急対応につなげる窓口です。管理会社の修繕判断、火災保険による損害補償、メーカー保証による製品修理とは役割が分かれています。

駆けつけサービスは、トラブルをその場で完全に直したり、部品を交換したりするサービスとは限りません。まずは管理会社・火災保険・メーカー保証で対応できる範囲を確認し、それでも足りない初期対応を補いたいなら利用を検討します。

au おうちあんしんサポートではどんな支援を受けられる？

「au おうちあんしんサポート」は月額550円（税込）で、住まいの応急対応や対象家電の保証、クリーニング割引をご利用いただけるサービスです。作業時間や対象家電、利用開始日などに条件があるため、すべての修理費が含まれるわけではありません。

ご利用の際は、会員サイトで対象サービスを選び、案内された窓口へご連絡ください。先にご自身で業者や修理を手配すると対象外になる場合があります。

水まわり・鍵・ガラスの応急対応を相談できる

水まわり・カギ・ガラスに加え、電気設備や室内建具、ガス栓の不具合なども相談できます。ただし、ガス漏れやガス供給元が原因のトラブルは対象外です。利用時は症状と場所を伝え、案内に従って安全に待ちましょう。

対象家電の故障修理を相談できる

家電保証の対象は、生活家電12品目と住宅設備2品目です。契約者または同居家族が5年以内に新品で購入し、登録住所で使用しているなどの条件を満たす必要があります。保証額は、1回の修理につき最大10万円（税込）、年間合計で最大30万円（税込）です。手続きには、メーカー保証書、購入店・購入日・型番（または商品名）・購入金額を確認できる書類、故障部位または製品全体の画像が必要です。

クリーニング割引を利用できる

ダスキンのエアコンクリーニングまたはハウスクリーニングを、年1回、見積料金から20％割引で利用できます。エアコンクリーニングとハウスクリーニングを、それぞれ1回ずつ利用できる仕組みではありません。対象メニューと申込方法は、会員サイトで確認できます。

部品代や特殊作業は別途費用になる

出張費・作業費は、基本0円（※特殊作業や部品代は別途実費）です。基本の作業時間は原則1回60分以内で、室内建具のトラブルは30分以内となります。

基本の作業時間を超える場合や、部品交換・特殊作業が必要になった場合は、作業着手前に見積もりが提示されます。追加する作業の内容と費用を把握したうえで、依頼するか判断しましょう。

利用開始前や対象外の症状は使えない

おうちトラブル対応は課金開始日の午前9時から、家電保証とクリーニング割引は課金開始日の28日後の午前9時から利用できます。ただし、入居時から壊れていたもの、集合住宅の共用部分、自然災害によるトラブルは対象外です。家電保証も、利用開始前に起きた故障や対象外の家電には使えません。加入前に利用条件をよく確認しておきましょう。

よくある質問

駆けつけサービスの必要性は、住まいや現在利用できる窓口によって異なります。ここでは、加入や利用に関するよくある疑問へお答えします。

〇駆けつけサービスの必要性が低い人は？

管理会社や保険など、頼れる窓口があり、急な費用にも対応できる方は、駆けつけサービスの必要性が低めです。トラブル発生時に自分で業者を探して依頼できるならば、新しい相談窓口を増やさなくても対応できます。

〇賃貸でも駆けつけサービスは必要？

賃貸だからといって、必ずしも駆けつけサービスが必要とは限りません。まずは、管理会社の緊急窓口で対応できないトラブルがあるかを確認しましょう。

〇火災保険と駆けつけサービスは重複する？

火災保険に応急対応が付いていれば、一部は駆けつけサービスと重なることがあります。損害への補償と、トラブル時の応急対応を分けて比べましょう。

〇au おうちあんしんサポートはいつから使える？

利用開始時期はサービスによって異なります。おうちトラブル対応は課金開始日の午前9時以降、家電保証とクリーニング割引は課金開始日の28日後の午前9時以降に利用できます。

〇駆けつけサービスの対象外は？

対象は契約ごとに異なります。「au おうちあんしんサポート」の場合、集合住宅の共用部分などは対象外です。部品代や特殊作業は対象外ではなく、別途実費となります。

まとめ：駆けつけサービスは結局必要？

駆けつけサービスが必要かどうかは、次の4点を見て判断するのがおすすめです。

すぐ連絡できる窓口があるか

夜間や休日にも対応してもらえるか

水漏れ・鍵・家電など、自分が備えたいトラブルが対象か

急な修理費を払えるか

管理会社や保険、家族など、代わりに頼れる手段があるならば、無理に加入する必要はありません。一方、夜間の業者探しや家電修理に不安があるならば、相談窓口をまとめられる駆けつけサービスが役立ちます。トラブルが起きたときは、無理に分解や修理をせず、安全を確保してから契約先や専門家へ相談しましょう。

「au おうちあんしんサポート」は、月額550円（税込）で、おうちトラブル対応・家電保証・クリーニング割引の3つを利用できるサービスです。

▼auおうちあんしんサポート　おうちトラブル対応とは？

修理費用だけでなく、家電故障に備えられるのも「au おうちあんしんサポート」の特徴です。急な家電トラブルに備え、ぜひこの機会に加入をご検討ください。

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※1 修理および代替品提供のいずれもできない場合には、保証相当額の金銭給付をさせていただく場合がございます

※2 物損の場合は購入日からの経過期間で修理保証額が以下の通り減額となる場合があります。

［物損時の保証額］

6カ月以下：100％／6カ月超～1年以下：90％／1年超～2年以下：80％／以降：1年ごとに10％ずつ減額

DBS300450B（2608）