ガラスが割れたらどうする？安全確保・応急処置・修理相談の流れを解説

2026年09月18日

窓ガラスが突然割れると、床に散らばった破片だけでなく、雨風の吹き込みや防犯面が心配になり、「すぐに片付けなくては」と気持ちが急ぐものです。しかし、目立たない破片や窓枠に残ったガラスは、けがにつながるおそれがあります。まずは周囲の安全を確保し、無理に片付けや養生を進めないことを優先しましょう。

賃貸住宅や集合住宅では、修理業者を手配する前に、管理会社やオーナーへ確認することも大切です。この記事では、安全を確保した後の応急対応、連絡先の確認、修理費用や見積もりでチェックしたいポイントなどを解説します。

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ガラスが割れた直後は何から始める？

ガラスが割れた直後は、まずけがと二次被害の防止が先決です。とくに窓枠に残ったガラスは、その後の風や振動で落ちることがあります。離れた位置から状況を確認し、破片には近づかないようにしましょう。

出血している人がいるときは、一度片付けを中止します。傷口にガラス片が残っていないことが明らかなら、清潔なガーゼや布で出血している部分を直接強く押さえます。

ガラス片が刺さっている、深い傷がある、または破片が残っている可能性がある場合は、破片を抜いたり、傷口を探ったりしないでください。目に破片が入った可能性がある、見えにくい、強い痛みがあるときも、こすったり無理に取り除いたりせず、速やかに医療機関を受診します。

以下、ガラスが割れた直後にするべき初動について解説します。

人を近づけない

ガラスが割れてしまったら、第一に安全確保です。子どもや同居家族、ペットを割れた場所から離し、室内ドアを閉める、家族へ声をかけるなどして、破損箇所へ近づかないようにしましょう。

破片は、見えている範囲より広く飛散している場合があります。高所の窓では、残ったガラスが落下して屋外へ飛散するおそれもあります。共用部や建物の下に影響する可能性がある場合は、管理会社や住宅会社へ早めに連絡してください。

家族やペットを別室へ移したあとも、割れた部屋の出入口は閉めたままにします。帰宅する家族にも、破損した場所と避ける動線を事前に伝えてください。破片は靴底やペットの足に付いて別の部屋へ運ばれるおそれがあるため、掃除を始めるまでは出入りを増やさないことが大切です。

靴と手袋でけがを防ぐ

床に落ちた破片の近くへ近づく必要がある場合は、スリッパではなく底の厚い靴を履き、丈夫な作業用手袋と長袖・長ズボンで肌を守ります。ただし、装備をしていても安全とは限りません。割れ口をつかんだり、窓枠に残ったガラスや1枚につながっているひび割れたガラスに触れたりしないでください。残存ガラスを自分で外そうとせず、修理業者や管理会社へ相談しましょう。

動かしてはいけない破片を見分ける

大きな破片は危険性が高いため、まずは自分で動かしてよい状態かを判断します。窓枠やカーテンに残る破片、家具の下で力がかかっている破片、高所にあるガラスは無理に動かさないようにしましょう。

割れたガラスに直接手で触れると、深いけがにつながるおそれがあります。床に完全に落ちた破片であっても、安全に扱えると判断できない場合は無理に片付けないようにします。

雨風と防犯の不安を減らす

風が強いときや高所の窓が割れたとき、または窓の外側へ手を伸ばす必要があるときは、自分で養生しようとせず、人を近づけないようにします。残ったガラスに触れたり、身を乗り出したりすると、ガラスの落下や転落につながるおそれがあります。

侵入の形跡がある、不審な物音がするなど、犯罪被害の可能性がある場合は、破損箇所へ近づかず、安全な場所から110番通報してください。緊急ではない防犯上の相談は、#9110や最寄りの警察署へ相談します。

割れたガラスの掃除・捨て方・応急処置はどう進める？

自分でできるのは、床に落ちた破片の回収と、安全に届く開口部の一時的な養生までです。高所や窓枠に残ったガラスは、片付け方を探すより、立ち入りを避けて相談先を確保することが優先です。

ここからは、自分で安全にできる範囲に絞って、片付け方と応急対応について確認します。

小さな破片を安全に集める

大きなガラス片は、新聞紙や厚紙を使い、手袋などを着用して回収します。室内に落ちた小さな破片は、粘着ローラーや粘着テープで吸着させて集めましょう。

大きな破片を回収したあとは、窓のすぐ下だけで終えずに家具の下、巾木の際、ラグやカーテンの折り目、室内履きの裏側まで確認します。回収に使ったほうきやちり取りも、ほかの部屋へ持ち出す前に、破片が残っていないかチェックしてください。

細片が広範囲に飛散した場合や厚手の敷物へ入り込んだときは、無理に探し続けず、その部屋への立ち入りを止めて専門業者へ相談しましょう。

割れたガラスを厚紙で包んで捨てる

回収したガラス片は、新聞紙や厚紙で包んでまとめます。処分時の分別区分、袋の種類、危険表示の要否は自治体の案内に従ってください。

段ボールやテープで一時的に養生する

安全に届く低い位置で、窓枠に残ったガラスへ触れずに固定できる場合に限り、段ボールやブルーシートで開口部を一時的に覆います。風が強いときは自分で養生せずに、その周囲へ人が近づかないようにしてください。

窓枠やサッシを無理に動かさない

窓が閉まらない、動きが重いなどの異常があるときは、無理に何度も開け閉めせず、専門業者に相談することが大切です。残った破片には直接触れず、管理会社または修理業者へ窓の状態を伝えましょう。

賃貸や集合住宅では誰に連絡する？

賃貸住宅や集合住宅では、ガラス交換を直接依頼する前に、管理会社やオーナーへ連絡します。指定業者がいるか、交換に承認が必要かは建物ごとに異なるためです。

最初の窓口に相談したあとは、原因に応じて保険会社や指定業者などへ連絡しましょう。

管理会社へ連絡した後は、指定業者の有無だけでなく、緊急時に必要なのが応急養生なのか、交換まで手配するのかを確認します。

管理会社・オーナー

連絡する際は、部屋と位置、発生した時刻を知らせます。あわせて伝えるのは、分かる範囲の原因と、けが人の有無です。窓全体と割れた部分の写真を送れるようにしておくと、相手側が応急対応や交換の手配を判断しやすくなります。

なお、「au おうちあんしんサポート」のおうちトラブル対応では、ガラスの清掃・養生作業を行います。集合住宅や賃貸物件で部品・設備の交換が必要な場合は、原則として管理会社やオーナーの承認を得てから作業します。

分譲マンションでは、窓枠や窓ガラスが共用部分として扱われ、居住者が自由に仕様を変更できないことがあります。管理規約や管理組合の指示を確認し、修理業者へ連絡する前に、交換できるガラスの仕様と費用負担の手順を聞いておきましょう。

保険会社

火災保険や家財保険に加入していても、ガラス破損が補償されるとは限りません。台風や飛来物、盗難による破損を補償する商品がある一方で、補償範囲や自己負担額、保険金を受け取る条件は契約内容によって異なります。

保険会社へは、台風の飛来物や第三者による破損など、分かっている事実を伝えます。片付けが必要な場合は、可能であれば作業前の写真を残し、写真や修理見積書など必要な書類を保険会社へ確認します。

修理業者

持ち家の場合は、住宅会社、サッシメーカーの相談窓口、地域のガラス店などへ相談できます。賃貸住宅や集合住宅では、管理会社が指定する業者がいるか、事前の了承が必要かを確認してから手配しましょう。

修理業者には、ガラスが割れた場所、窓全体の写真、分かる範囲の大きさや網・模様の有無を伝えると、相談が進めやすくなります。正確な種類や寸法は業者が現地で確認するため、割れた破片に近づいて調べる必要はありません。

ガラス修理の費用は何で変わる？

ガラス修理の費用は、ガラスの種類、窓の大きさ、交換方法や現場の条件で変わります。相場だけで判断せず、見積もりに何が含まれるかを確認しましょう。

費用を比べるときは、金額のほかにも、ガラスの種類や交換する範囲、当日の作業内容を並べて確認します。ガラスの種類や窓の大きさが同じでも、採寸だけで終わるのか、養生や処分まで含むのかで、見積もりの内容が変わるため注意しましょう。

ガラスの種類と厚み

一枚ガラスや型板ガラス、網入ガラス、強化ガラスは、それぞれ材料と加工が異なります。既存サッシに納まる厚みも決まるため、別の種類のガラスへ自由に置き換えられるとは限りません。

見積もりでは、現在と同等のガラスか、別の機能を持つガラスかを聞いておきます。商品名と厚み、色、網や模様の有無まで書面に残してもらうと、交換後の認識違いを減らせます。

窓のサイズ

同じ種類のガラスでも、面積が大きいほど材料や運搬の条件が変わります。掃き出し窓のような大きなガラスの場合、搬入経路や作業人数も費用に関わります。

自分で窓ガラスのサイズを測っておきたいという方もいるかもしれませんが、割れた場所に近づくとけがにつながる可能性があります。見積もり前に業者が正確なサイズを計測するため、無理に触らないようにしましょう。また、窓枠も変形している場合は、サッシを含む修理になるかを業者へ確認しておきます。

作業時間と出張条件

見積もりでは、ガラス代のほか、出張費、作業費、養生費、処分費など、何が含まれるかを確認します。最低料金だけで決めず、総額と内訳を比べましょう。

取り寄せが必要なときは、当日の対応が養生のみになることもあります。交換日と、追加費用の有無を事前に確認しましょう。

防犯ガラスや複層ガラス

防犯性能を持つ合わせガラスや、2枚のガラスの間に空気層がある複層ガラスは、一枚ガラスと構造が異なります。交換方法はガラスの構成によって異なるため、業者へ確認しましょう。

防犯性や断熱性を高めたいときは、緊急交換の場で即決せず、対応できる製品や納期も比較して検討しましょう。サッシ交換の要否と保証内容も聞き、まず開口部を養生して後日選ぶのも一つの方法です。

夜間・休日対応

夜間や休日に業者を呼ぶときは、当日にできる対応や割増料金、後日の作業予定などを聞いておきます。強風や大雨で作業員の安全を確保できない場合、到着や作業が難しいこともある点に留意が必要です。

破片の落下や侵入、雨水被害の危険がある場合は、交換を待たずに応急対応を依頼しましょう。

ガラス修理で高額請求を避けるには何を聞く？

急にガラスが割れてしまうと、すぐに直したい気持ちから、広告の最低料金だけを見て依頼先を決めてしまいがちです。電話や訪問の段階で、作業前の総額と追加費用が出る条件を言葉と書面に残しておくと、請求時の認識違いを減らせます。

また、急いで依頼するときほど、「今日中に窓を安全な状態にするための対応」と「後日行う本交換」を分けて聞くことが大切です。現地で条件が変わる場合も、必要な理由、変更後の総額、当日に行う作業を確認してから判断しましょう。

上記4つを先に聞いておき、現地では同じ内容が書面に記載されているかを確かめると、依頼前後の認識をそろえられるはずです。

作業前の総額

電話では、ガラス代・出張費・作業費などを含む総額の目安と、追加費用が生じる条件を確認しましょう。現地確認後に金額が確定する場合は、作業前に書面で税込金額と内訳をチェックします。

ホームページやチラシに記載された「○円から」という表示だけで判断するのは避けましょう。会社名や連絡先も控えておきます。説明に納得できなければ、その場で契約を急がず、別の業者にも相見積もりをとりましょう。

追加費用が出る条件

追加作業を提案されたら、必要な理由と追加後の総額を作業前に確認します。養生のみで対応できるかは、破損状況や業者の条件によって異なるため、対応の可否と費用を確認してから決めましょう。

承諾していない作業が始まりそうなときは、作業に同意していないことを伝えます。

交換か養生か

当日の作業がガラス交換、一時的な養生、採寸のどれに当たるかを最初に質問しておきます。養生費用を支払ったあとに交換費用が別途必要になるときは、二回分の訪問を含む総額と、おおよその日程を聞いておきます。

また、既存のガラスと同等品に戻すのか、機能の異なる商品へ変更するのかも重要です。賃貸住宅では自分の判断で仕様を変えず、見積書を管理会社へ共有します。持ち家でも、高機能品だけを強く勧められたときは、ほかの商品との違いを確認します。

キャンセル料と支払い方法

訪問前に、見積もりだけで費用が発生するか、現地で断った場合のキャンセル料はいくらかを聞きます。現金払いだけなのか、カードや振り込みが使えるのか、作業後に領収書と明細を受け取れるのかも聞いておきたいところです。

作業が終わったら、見積書どおりのガラスが入っているかを確認します。破片の回収まで済んでいるかも聞き、気になる点はその場で写真に残してください。保証の対象範囲と連絡先が分かる書面、領収書、作業明細を受け取り、交換日と担当者名も控えておきましょう。

見積額と異なる請求や、説明のないキャンセル料に納得できないときは、見積書や広告画面、やり取りを残します。それらをまとめて消費者ホットライン188へ相談してください。

よくある質問

最後に、安全確保や連絡先、費用について迷いやすい点をQ&Aで確認します。

〇割れたガラスは自分で片付けてもいい？

窓枠に残ったガラスや、手でつかむ必要がある破片には触れないでください。床へ完全に落ちた破片も、安全に扱える場合に限って道具で回収し、少しでも不安なら周囲へ人やペットが近づかないようにして管理会社などへ相談しましょう。

〇賃貸でガラスを割ったら費用は誰が払う？

費用負担は、破損の原因と契約内容によって異なります。まず管理会社やオーナーへ連絡し、指定業者や修理方法、保険の確認手順を聞いてください。

〇夜中にガラスが割れたらどうすればいい？

ガラスが割れた部分には近づかず、自分で掃除や養生を進めないでください。夜間は管理会社の緊急窓口などへ相談し、当夜に必要な応急対応を確認しましょう。

〇ガラス修理で見積もりより高い請求を受けたら？

事前の説明や見積もりと異なる請求には、内訳と理由を確認します。広告、見積書、契約書、領収書、やり取りを残し、迷ったときは消費者ホットライン188へ相談してください。

〇おうちトラブル対応でガラス交換まで頼める？

「au おうちあんしんサポート」のおうちトラブル対応では、ガラス交換そのものではなく、清掃・養生の応急対応を行います。

集合住宅でガラスを交換する場合は、管理会社やオーナーの了承が必要なため、基本的には養生作業となります。また、室内ドアのはめ込みガラスや家具に使われたガラス、天窓などの高所作業は対象外です。

まとめ：ガラスが割れたときはどうしたらいい？

ガラスが割れたら、窓枠に残ったガラスや高所の破片へ近づかず、家族やペットが立ち入らないようにしてください。床へ完全に落ちた破片も、安全に扱える範囲だけを道具で回収し、少しでも迷う場合は管理会社や修理業者へ相談します。

こうしたガラストラブルへの備えになるのが、「au おうちあんしんサポート」です。au IDをお持ちの個人のお客さまは、月額550円（税込）で、おうちトラブル対応・家電保証・クリーニング割引の3つを利用できます。

▼auおうちあんしんサポート　おうちトラブル対応とは？

割れたガラスの清掃・養生は「おうちトラブル対応」の対象で、1回60分以内の応急作業に対応しています。ただし、部品交換や特殊対応、60分を超える作業、部材が必要な場合は実費となり、室内ドアのはめ込みガラス・家具ガラス・天窓などの高所作業は対象外です。ガラス交換を含む完全復旧は保証されません。

ガラスが割れた際は、無理に片付けず、まずは周囲の安全を確保することが大切です。突然のガラストラブルに備え、ぜひau おうちあんしんサポートへの加入をご検討ください。

au おうちあんしんサポート: https://homeiot.kddi.com/ouchi-anshin/

※1 修理および代替品提供のいずれもできない場合には、保証相当額の金銭給付をさせていただく場合がございます

※2物損の場合は購入日からの経過期間で修理保証額が以下の通り減額となる場合があります。

［物損時の保証額］

6カ月以下：100％／6カ月超～1年以下：90％／1年超～2年以下：80％／以降：1年ごとに10％ずつ減額

DBS300450B（2608）