悪質なハウスクリーニング業者の特徴は？エアコンクリーニングの追加請求例も解説

2026年09月18日

ハウスクリーニングは自宅にスタッフを招くサービスだからこそ、料金の安さだけで依頼先を決めるのは不安が残ります。作業内容の説明が曖昧な業者を選ぶと、当日になって追加料金を求められたり、清掃範囲や仕上がりをめぐってトラブルになったりするおそれがあります。

この記事では、悪質なハウスクリーニング業者に見られる特徴や、エアコンクリーニングで起こりうる追加請求の例を解説します。見積もりで確かめたい項目やトラブル時の対応も押さえ、納得できる業者を選びましょう。

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悪質なハウスクリーニング業者の特徴は？

極端な安さを強調しながら、作業範囲や追加費用を具体的に説明しない業者には注意が必要です。破損時の対応や契約相手となる会社を明らかにしない場合も、依頼を急がないほうが良いでしょう。

上の表にある特徴が多い業者ほど、契約は慎重に考えたいところです。急いで決めず、同じ作業範囲で複数社の見積もりを取って比較しましょう。ポイントを整理します。

極端な低料金を前面に出す

広告に「○○円から」と書かれていても、その料金だけで希望する作業を依頼できるとは限りません。広告料金に含まれる清掃範囲を聞き、出張費や汚れの状態による加算を含めた総額の目安を尋ねます。

国民生活センターも、広告料金で受けられる作業と、状況に応じてかかる可能性がある金額を事前に確かめるよう案内しています。サービス内容や料金は業者によって異なるため、複数社から見積もりを取ってから依頼先を決めましょう。

出典：国民生活センター「ハウスクリーニングのトラブルにご注意」

作業範囲があいまい

見積もりを出してもらった際、「浴室一式」「エアコン洗浄」などの名称だけが書かれていることがあります。しかし、それだけでは具体的な清掃箇所が分かりません。清掃する場所や部品と、対象外のものが明確に区別されているかを確かめましょう。

追加費用の説明が後出し

作業当日に料金が変わる場合は、開始前に理由と新しい総額を聞きます。「少し追加になる」という口頭説明だけで進めず、追加する作業名と金額を見積もりへ反映してもらうと安心です。

破損時の対応が不明確

設備や床を傷つけた場合の連絡先と対応方法を確認します。損害賠償保険があっても、すべての破損が補償されるとは限りません。対象範囲や申告期限まで回答してもらうことが大切です。

会社情報や口コミが乏しい

申し込み前に、正式な運営会社名、所在地、電話番号を調べます。仲介サイトのサービス名と実際に訪問する業者名が異なる場合は、どの会社と契約するのかを聞いてください。

口コミの件数や点数だけで依頼先を決めず、公式サイトの会社情報、電話で受けた説明、見積書の記載に食い違いがないかを確認します。会社名や連絡先を明確に答えてもらえない場合は、依頼を見送りましょう。

エアコンクリーニングで追加請求が起きやすい場面は？

エアコンクリーニングの総額は、エアコンの機種、依頼するオプション、分解して洗う範囲によって変わります。予約時に伝えた条件と当日に判明した機種・設置状況が異なると、見積額が変わる可能性もあります。

追加作業を提案されたときは、必要な理由と追加額を聞き、作業後の総額を把握してから承諾しましょう。

予約時に、追加料金になりそうな項目を聞いておきましょう。当日は、事前説明と同じ条件になっているかをチェックします。ここでは、エアコンクリーニングで追加請求が起きやすいケースをいくつかご紹介します。

掃除機能付きエアコン

フィルター自動お掃除機能付きエアコンは、通常タイプと料金が異なることがあります。予約時には、本体に記載された型番を伝え、該当する料金と追加費用の条件を聞いておきましょう。

機能の有無が分からないときは、型番ラベルを撮影して業者へ送ると、当日に機種の違いが判明して料金が変わる事態を防げます。

室外機・防カビ抗菌コート

室外機の洗浄や防カビ抗菌コートは、本体洗浄の範囲に含まれない場合があります。提案されたときには、作業が必要な理由と期待できる効果、追加額を聞いておきましょう。説明に納得できなければ、その場で追加作業を依頼しなくても構いません。

分解洗浄の範囲

同じ「分解洗浄」という名称でも、取り外す部品や洗浄する場所はメニューによって異なります。予約前に、どの部品を外し、内部のどこまで洗うのかを聞いてください。

型番や設置状況によって作業範囲が変わる可能性があるときは、追加費用の有無と対応できない条件もあわせて聞きます。名称だけで選ばず、見積書に記載された作業範囲を基準に比べてください。

当日提案されるオプション

現地で追加作業を案内されたときは、作業を始める前に、追加が必要な理由や金額、追加後の総額を確認しておきましょう。追加しない場合に当初の作業内容へ影響があるかも聞いておくと、判断しやすくなります。

作業当日はどのタイミングが要注意？

作業当日は、作業前・作業中・終了後の三段階で、清掃箇所の状態や追加料金、仕上がりを把握します。

ただ、作業中にスタッフへ付き添い続ける必要はありません。どのようなタイミングで状態を確認したり、話を聞いたりすれば良いのかご説明します。

作業前の汚れ・設備状態

作業を始める前に、清掃箇所の汚れや傷、設備の動作状態をスタッフと共有します。エアコンなら運転状態や水漏れ、浴室なら傷や変色などを一緒に見ておきましょう。

気になる汚れがある場合は、どの程度まで落とせる見込みかも聞きます。作業前の状態と清掃範囲をそろえておくと、終了後に仕上がりを比べられます。

エアコン周辺の養生

洗浄水や洗剤から、壁や床、家具、家電をどう保護するのか聞きます。近くの動かせる物は、作業前に移動しておくとスムーズです。機材を運ぶ通路もできるだけ空けておきたいところです。

追加作業の金額提示

追加作業を提案されたときは、作業名と必要な理由、追加料金を聞いてから依頼するか判断します。口頭説明だけで進めず、追加内容を見積書や申し込み画面へ反映してもらいましょう。

作業後の仕上がり

スタッフが帰る前に、作業箇所を一緒に確認します。エアコンクリーニングの場合は部品が元に戻り、正常に運転するかも確かめましょう。

水漏れ・破損の記録

水漏れや作業前にはなかった傷を見つけたら、その場でスタッフへ伝え、状態を写真に残します。どこで何が起きているかに加え、気づいた時刻も記録しておきます。

ハウスクリーニングでトラブルになったら何を残す？

仕上がりや請求に納得できないときは、契約内容と実際の作業を照合できる「証拠」が必要です。以下を集めておき、「何が起きたのか？」を伝えられる状態にしておきましょう。

各資料は契約前・作業当日・作業後の順に並べるのがコツです。事業者や相談員にも、経緯が伝わりやすくなります。

作業前後の写真

破損や汚れ残りを記録するときは、場所が分かる全体写真と、状態が分かる近接写真を撮ります。同じ場所をできるだけ近い角度から撮影するのがポイントです。

見積書・請求書・作業範囲

見積書と請求書を並べ、金額や作業項目が増えていないかを比べます。追加料金が発生している場合は、その作業について説明を受けた時刻や、了承した経緯もメモに書きましょう。

Webから申し込んだ場合は、申込完了画面、料金ページ、作業範囲、キャンセル条件、補償規約を保存します。ページの内容が更新される可能性もあるため、URLとスクリーンショットをセットで残してください。

業者との連絡履歴

メールやチャットは削除せずに残しておきます。電話の日時、担当者名、返答も書き留めておくと確実です。「いつ・誰に・何を申し出たか」が分かれば、交渉や相談の経緯も伝わりやすくなります。

消費生活センターなどの相談先

説明のない高額請求を受けた場合や事業者と解決できない場合は、消費者ホットライン「188」へ相談できます。クーリング・オフの可否は契約の経緯で変わるため、資料を手元に置いて相談するのが確実です。

auのエアコン・ハウスクリーニング割引はどんな条件で使える？

「au おうちあんしんサポート」では、ダスキンのエアコンクリーニングまたはハウスクリーニングを割引料金でご利用いただけます。回数や対象メニュー、申込方法などの条件は以下のとおりです。

エアコン・ハウスクリーニングを予約する前に、希望するメニューや申し込み方法が割引の条件に合っているかをご確認ください。ポイントを整理します。

割引は1年に1度・1回まで

割引を利用できるのは、毎年4月1日から翌年3月31日までの間に1回です。エアコンクリーニングとハウスクリーニングをそれぞれ1回利用できる仕組みではありません。どちらか一方で割引を使うと、その年度の利用回数として数えられます。

見積もり料金から20%割引になる

条件を満たす対象サービスは、お見積もり料金から20％割引になります。ただし、ほかの割引・特典・ギフトカードとは併用できません。

エアコンは1台・幅120cm未満が対象になる

エアコンクリーニングの割引対象は、幅120cm未満の家庭用壁掛けタイプ1台です。お掃除機能がないエアコンのほか、フィルター自動お掃除機能などが付いたエアコンも対象メニューに含まれます。

11,000円以上などの利用条件がある

クリーニングサービスは、1回あたり11,000円（税込）以上から利用できます。ただし、最低利用金額は加盟店によって異なる場合があります。希望するメニューが条件を満たすか、担当店からの連絡時に聞いておきましょう。

なお、割引はau おうちあんしんサポートの課金開始日の28日後の午前9時以降から利用でき、すでに契約・申し込み済みのサービスには適用できません。

対象ページから申し込まないと割引対象外になる

割引を利用する際は、「au おうちあんしんサポート会員サイト」にログインします。割引利用ページに記載された優待番号と基本契約番号を把握し、案内された電話番号からクリーニングを依頼してください。

ダスキンの公式サイトから直接申し込んだサービスは、割引の対象になりません。担当店から折り返し連絡を受けたあと、施工日時や作業内容、割引後の金額を決める流れです。

よくある質問

〇悪質なハウスクリーニング業者の特徴は？

〇エアコンクリーニングで追加請求が起きやすい場面は？

〇掃除機能付きエアコンで追加料金が出るのは普通？

〇ハウスクリーニングの相場より安すぎる業者は危険？

〇作業後に汚れ残りや破損があったら？

まとめ：悪質なハウスクリーニング業者は料金・作業範囲・条件で避ける

▼auおうちあんしんサポート　エアコン・ハウスクリーニングとは？

※割引対象詳細はauおうちあんしんサポートのホームページをご確認ください。

ハウスクリーニングでは、料金や作業範囲、作業後の対応について迷う場面が少なくありません。ここでは、依頼前に押さえておきたい疑問についてお答えします。

低料金だけを強調する業者には特に注意が必要です。作業範囲や追加費用、破損時の対応を明確に説明してもらえるか確認しましょう。

掃除機能付きの機種かどうか、室外機や抗菌コートを追加するか、どこまで分解して洗うかといった項目により、総額が変わります。予約時には、型番と希望する作業を伝えておくと、追加料金の条件を把握しやすくなります。

掃除機能付きエアコンは、通常タイプより作業に手間がかかるため、料金が異なる場合があります。

追加料金があるだけで悪質とはいえません。型番を伝えたときに、金額と作業範囲を説明してもらえるかが大切です。

安いというだけで危険とは限りません。広告料金に含まれる作業範囲や出張費、追加料金が発生する条件を確かめたうえで、同じ作業内容で複数社を比べると判断しやすくなります。

気づいた箇所を撮影し、見積書や請求書、事業者との連絡履歴をそろえて申し出ます。事業者との話し合いで解決しない場合は、消費者ホットライン「188」に相談してください。

悪質なハウスクリーニング業者を避けるには、表示料金だけで依頼先を決めず、清掃範囲と追加料金の条件を契約前に聞いておきます。見積書には作業内容と総額を書いてもらい、破損や汚れ残りがあったときの連絡先も控えておきましょう。

「au おうちあんしんサポート」は、月額550円（税込）で、おうちトラブル対応・家電保証・クリーニング割引を利用できるサービスです。

クリーニング割引を使う際は、au おうちあんしんサポートの会員サイトに記載された手順で依頼してください。本サービスはauユーザー以外の方もご利用いただけます。修理費用だけでなく、家電故障に備えたい方は「au おうちあんしんサポート」の家電保証の加入をご検討ください。

au おうちあんしんサポート: https://homeiot.kddi.com/ouchi-anshin/

※1 修理および代替品提供のいずれもできない場合には、保証相当額の金銭給付をさせていただく場合がございます

※2 ただし物損の場合は購入日からの経過期間で修理保証額が以下の通り減額となる場合があります。［物損時の保証額］

6カ月以下：100％／6カ月超～1年以下：90％／1年超～2年以下：80％／以降：1年ごとに10％ずつ減額

DBS300450B（2608）