約8割が鍵トラブルを経験。紛失・鍵穴故障から見える、急な住まいトラブルへの備え

2026年06月29日

鍵の紛失・鍵穴故障は、ある日突然誰にでも起こり得る住まいのトラブルです。外出先から戻ったときや急いでいるときに起こると、鍵を開けられなかったり、家に入れなかったり、外に出られなかったりと困ってしまいます。

このたび弊社では、鍵トラブルの発生内容や発生時の対処方法、業者選びで重視した点、駆けつけサービスへの意向を調査しました。その結果をもとに、急な住まいトラブルへの備え方を読み解いていきます。

なお、本調査の全体像は以下のとおりです。経験者向けの設問は361人、業者へ依頼した人向けの設問は145人を対象にしています。

▼auおうちあんしんサポート　おうちトラブル対応とは？

1. 調査サマリー：鍵トラブルは約8割が経験

1. 調査サマリー：鍵トラブルは約8割が経験

鍵トラブルは一部の人だけの話ではなく、多くの家庭で起こり得る身近な出来事です。

今回の調査では、全体456人のうち361人が鍵トラブルを経験したと回答しました。割合にすると79.2%で、およそ8割の人が何らかの鍵トラブルに遭っています。

以下は、鍵トラブルの経験有無の内訳です。

図1：これまでに、鍵に関するトラブルの経験はありますか（n=456）

経験者が約8割にのぼる背景には、鍵が日常的に何度も使われる設備であることが挙げられます。

持ち家でも賃貸でも、使用年数が長くなるほど、紛失や不具合に遭う機会は少しずつ増えていきます。そのため、鍵トラブルは自分には関係ないものではなく、「いつか起こり得るもの」として捉えておきたいところです。

2. 経験した鍵トラブルは「鍵の紛失」が最多

経験した鍵トラブルの内容を聞いたところ、「鍵の紛失」が67.6%と最多になりました。続いて鍵穴の故障が40.4%、鍵の破損・折れが35.2%と、設備側の不具合も一定の割合で起きています。

紛失だけでなく、鍵穴や鍵そのものの不具合にも備えておきたいところです。

経験した鍵トラブルの内容は以下のとおりです（経験者361人・複数回答）。

図2：経験した鍵のトラブル内容（n=361・複数回答）

グラフを見ると、上位3つのほかに、鍵交換やスマートロックへの切り替えを挙げた方も一定数います。

具体的には、「鍵交換」が26.3%、「スマートロック等への変更」が18.3%でした。このことから、鍵トラブルが単なる紛失対応だけで終わらず、防犯性・使いやすさを見直すきっかけになっていることが分かります。なくした鍵の作り直しに加え、住まいの状況に合わせて鍵まわり全体を整え直す人も一定数いるのでしょう。

紛失は自分の不注意で起こることもありますが、鍵穴の故障や鍵の破損は、長く使ううちに誰の家でも起こり得ます。特に古い住まいや、毎日くり返し開け閉めする玄関の鍵は、少しずつ傷んで動きが鈍くなることもあります。

鍵をなくさない工夫と設備の傷みへの備えを分けて考えたいところです。

3. 鍵トラブル時は専門業者への依頼が最多

鍵トラブルが起きたときの対処方法では、専門業者への依頼が40.2%となりました。自分で対応した方が21.1%、管理会社や大家さんへ相談した方が19.1%と続き、住まいの状況によって対処の仕方が分かれています。

鍵トラブル時の対処方法は以下のとおりです（経験者361人）。

図3：鍵のトラブルにどのように対処しましたか（n=361）

対処方法別で見ると、専門業者への依頼が最多である一方、自分で対応した人や管理会社・大家さんへ相談した人も少なくありません。

鍵トラブルは、持ち家か賃貸か、鍵の状態が紛失なのか故障なのかによって、最初に取るべき行動が変わります。だからこそ、発生してから考えるより、住まいごとの連絡先を先に整理しておくことが大切です。

また、鍵は無理に触ると、かえって状態を悪くしてしまうことがあります。特に鍵穴の故障や鍵の折れは、自分で直そうとすると不具合が広がることもあるため、専門業者に任せるのが安全です。

一方、賃貸住宅では、鍵が大家さんの設備にあたるため、自分で動く前に管理会社へ連絡してください。あらかじめ相談先や連絡の流れを把握しておくと、いざというときに落ち着いて対応できるでしょう。

4. 業者探しはインターネット検索が中心

専門業者に依頼した方に「探し方」を聞いた結果、インターネット検索が43.4%でした。そして家族や知人からの紹介が18.6%、口コミや比較サイトが14.5%と続きます。急いでいるときほど、スマートフォンですぐに業者を探す人が多いのでしょう。

業者の探し方は以下のとおりです（業者依頼者145人）。

図4：業者はどのように探しましたか（n=145）

インターネット検索が4割を超えている一方で、家族・知人からの紹介や口コミ・比較サイトを使う人もいます。急ぎの場面では検索の速さが頼りになりますが、「本当に信頼できるか？」を考慮すると、誰かの紹介・口コミで選ぶ人もいるのでしょう。早く探すこと、そして納得して選ぶことの両方が求められている印象です。

実際のところ、急いで検索すると、料金や対応範囲をゆっくり比べる余裕がないまま、依頼してしまうことがあります。検索結果の上位にあるサービスだからといって、料金や条件が自分に合うとは限りません。慌てて一社に決める前に、候補をいくつか見比べることが大切です。

5. 業者選びでは「対応の早さ」と「費用」が重視される

業者選びで重視した点では、「対応の早さ」が67.6%ともっとも多く、次いで「費用」が50.3%、「口コミ・評判」が37.9%となりました。鍵トラブルは時間に追われやすいため、早さと費用の両方に目が向きやすいようです。

業者選びで重視した点は以下のとおりです（業者依頼者145人・複数回答）。

図5：業者選びで重視したこと（n=145・複数回答）

併せて「24時間対応」が34.5%、「見積もりの明確さ」が25.5%、「大手企業の安心感」が18.6%でした。

鍵トラブルは夜間や外出前後にも起こるため、時間を問わず相談できるかどうかが重要です。また、料金の見えにくさに不安を感じる人ほど、見積もりの分かりやすさを重視していることがうかがえます。

費用はつい安いほうへ目が向きますが、作業の前に料金を確かめられるかどうかが大切です。別途、出張費や追加料金がかかることがあるので、依頼前に総額の目安を聞いておくと、後から慌てずに済みます。

6. 月額550円（税込）の駆けつけサービスは約7割が前向き

「au おうちあんしんサポート」のような、月額550円（税込）で鍵や水回りなどのおうちトラブルに対応する駆けつけサービスへの意向を聞いたところ、前向きな回答が目立ちました。

結果は「内容次第で利用したい」が46.1%、「ぜひ利用したい」が21.3%で、合わせて307人が興味を持っていました。およそ7割の方が、急なトラブルへの備えに関心を寄せています。

駆けつけサービスへの意向は以下のとおりです（全体456人）。

図6：月額550円（税込）の駆けつけサービスを利用したいと思いますか（n=456）

一方で、「どちらともいえない」が18.4%、「あまり利用したくない」が8.8%、「利用したくない」が5.5%でした。前向きな人が多い一方、サービス内容や費用に納得できるかを見極めたい人もいます。

とはいえ、「内容次第」と「ぜひ利用したい」では関心の温度に差があるものの、合わせると7割近くが前向きです。月額550円（税込）という料金設定も、サービスに関心を持った一つのきっかけではないでしょうか。

以上、鍵トラブルを経験した方が多い結果と重ねると、「もしものときの備え」に関心が集まるのは自然です。費用を抑えながら、いざというときの安心も手元に置いておきたい。そんな気持ちが、この数字の背景にあるのかもしれません。

まとめ：急な鍵トラブルに備えるなら、相談先を先に決めておく

今回の調査では、回答者の約8割が鍵トラブルを経験しており、対処方法としては専門業者への依頼がもっとも多い結果となりました。紛失だけでなく、鍵穴の故障や鍵の破損も一定数見られます。設備の不具合は、誰の家でも起こり得るのです。

また、専門業者はインターネット検索で探されることが多く、業者選びでは対応の早さや費用が重視されていました。鍵トラブルは突然起こるからこそ、慌てて探す前に、ひと呼吸置くことが大切です。

サービス内容や費用を比較しながら、自分に合った備え方を検討してみてください。

「au おうちあんしんサポート」は、月額550円（税込）で、おうちトラブル対応・家電保証・クリーニング割引を利用できるサービスです。

おうちトラブル対応では、鍵・水回り・ガラスなどの困りごとに、24時間365日駆けつけます。出張費・作業費は基本0円で、auユーザー以外の方もご加入いただけます。

急な鍵トラブルに備えておきたい方は、ぜひ加入をご検討ください。

▼auおうちあんしんサポート　お申込みはこちらから

※1 修理および代替品提供のいずれもできない場合には、保証相当額の金銭給付をさせていただく場合がございます

※2 ただし物損の場合は購入日からの経過期間で修理保証額が以下のとおり減額となる場合があります。6カ月以下：100％／6カ月超～1年以下：90％／1年超～2年以下：80％／以降：1年ごとに10％ずつ減額

▼auおうちあんしんサポート　おうちトラブル対応とは？

※1 修理および代替品提供のいずれもできない場合には、保証相当額の金銭給付をさせていただく場合がございます

※2 ただし物損の場合は購入日からの経過期間で修理保証額が以下のとおり減額となる場合があります。
［物損時の保証額］6カ月以下：100％／6カ月超～1年以下：90％／1年超～2年以下：80％／以降：1年ごとに10％ずつ減額